如何创建详细的Shopify常见问题解答页面

电子商务市场是一个竞争激烈的市场。 为了在竞争中保持领先并增加 Shopify 销售额，您需要掌握创建详细常见问题解答页面的艺术。

精心整理的常见问题解答页面可以回答网站访问者的问题，增强对您品牌的信心，并使您的企业听起来知识渊博。 除了这些好处之外，Shopify 常见问题解答页面还意味着更少的客户问题，使您能够继续开展创造更多销售额的严肃业务。

在本文中，我们将了解如何创建详细的Shopify常见问题解答页面的最佳方法，并提供一些优化网站新部分的技巧。

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什么是常见问题解答页面？

常见问题解答页面是帮助您的网站访问者找到有关您公司的重要信息的页面。 以及通过以下手段 企业即时通讯软件、常见问题解答网站部分提供有关贵公司流程、典型采购流程等的详细信息。

详细的常见问题解答页面可以一站式解答访客的所有问题，消除结帐障碍，并简化他们的购买过程。 通常，当访问者选择导航到您企业的常见问题解答页面时，这是因为他们正处于您的销售渠道中的关键点。 在此阶段，他们需要正确的信息以及他们可能需要转换的任何可能问题的答案。

怎样才是一个好的常见问题解答页面，尤其是对于电子商务网站？

一个设计良好的电子商务常见问题解答页面通常包含以下信息：

• 运输和退货政策。
• 订购流程。
• 尺寸和定制问题。
• 联系信息。
• 支付方式。
• 产品库存水平。

常见问题解答页面有什么好处？

如果您打算发展 Shopify 商店，常见问题解答页面是一个很好的起点。 以下是实施 Shopify 常见问题解答页面的一些好处：

• 减少客户支持代理的工作量。
• 改善 SEO 和客户旅程。
• 增强对您企业品牌的信任。
• 减少购买焦虑和问题。
• 降低客户投诉率。

此外，详细的常见问题解答页面将有助于降低 Shopify 购物车放弃率。 为什么会这样？ 原因是详细的常见问题解答通常包含客户需要了解的重要运输信息。 当他们了解您的运输政策时，他们可能不会放弃购物车。

最重要的是，常见问题解答页面可以帮助提高您网站的搜索引擎优化。 这是因为常见问题解答本质上是简短而有趣的信息片段，它们很容易被搜索引擎排名，并将有助于为您的企业产生更多的有机网站流量。 为了获得最佳效果，请在常见问题解答页面中使用内部链接和相关关键字。

Shopify 常见问题解答页面内容创意

以下是一些常见的电子商务问题，您可以利用它们来为您自己的常见问题解答页面提供灵感：

• 你接受什么支付方式？
• 我如何退回订单？
• 免费退货吗？
• 运输需要多长时间？
• 我应该订购什么尺寸？
• 你们的产品是如何制造的？
• 我怎么联系你？
• 我没有收到订单，我该怎么办？
• 你的退货政策是什么？
• 我可以选择哪些运输选项？

考虑将更受欢迎和常见的问题分组到常见问题解答页面的顶部。 这可以为客户提供更快的答案和更好的客户体验，从而节省他们的时间。

如何创建详细的 Shopify 常见问题解答页面

现在我们已经介绍了详细的 Shopify 常见问题解答页面非常适合您的网站的原因，让我们探索如何创建您自己的页面。

第 1 步：在 Shopify 仪表板中选择“添加页面”

登录您的 Shopify 管理员帐户后，导航至 网上商城 并选择 页数。 从这里，选择 添加页面。

第 2 步：添加常见问题解答页面标题和内容

接下来，您可以编辑刚刚创建的新页面。 为您的常见问题解答页面选择一个标题，然后添加您的问题和答案内容。 保存您的工作。

第 3 步：将常见问题解答页面添加到网站的菜单中

接下来，您需要在网站菜单中添加指向新常见问题解答页面的链接。

图片来源

Shopify 常见问题解答模板

Shopify 提供了许多不同的常见问题解答模板供您使用并根据您的业务偏好进行自定义。 这些模板为您提供常见问题解答内容的框架。 作为 Shopify 商店所有者，您还可以探索内部应用商店，了解展示常见问题解答内容的各种方式。

选择模板时需要考虑以下事项：

• 可定制的选项。
• 手风琴样式常见问题解答。
• 搜索功能。
• 图像和视频内容的容量。
• 与帮助台功能同步。

FAQ 页面的最佳实践

在您的网站上添加常见问题解答页面是远远不够的。 您需要对其进行优化以产生最大结果。

您可以采取以下措施来优化常见问题解答页面：

分类

对于包含大量信息的常见问题解答页面，请考虑对信息进行分类以便于使用。 例如，将内容组织为运输、订购、退货等部分。请查看下面来自亚马逊的示例，了解如何对内容进行分类的想法。 这些类别可以很好地区分客户的问题，用户可以快速浏览信息以找到他们正在寻找的答案。

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搜索

如果您的客户只是寻找您的企业 本地电话号码，让他们可以使用搜索栏轻松找到此信息。 尽量让您的消息传递尽可能简单、直截了当。

简单

您的常见问题解答页面必须包含易于理解的信息。 简短、切题的问题和答案是此页面的关键。 例如，清楚地解释如何安装 顶级客户服务软件 选项，不容怀疑。

数据

正如您使用客户数据来提供优质服务一样 全渠道客户服务，在创建常见问题解答页面时，来自客户的见解非常有价值。 使用 CRM 和客户电子邮件中的分析来收集常见问题。 为了鼓励客户提供更多数据，请考虑使用带有激励措施的网站反馈表。

竞争对手

查看竞争对手的常见问题解答页面，了解一些内容创意。 这是研究常见问题解答内容并确保您的常见问题解答页面是最新的的理想场所。

链接

添加内部链接到您的常见问题解答页面。 这可以增强您网站的 SEO 影响力，并帮助您的客户完成他们的购买旅程。 例如，如果您有一个 如何制作宣传视频 在您的网站上简洁地解释了该主题，请在常见问题解答中添加一个链接以获取有价值的背景信息。

阅读特定的常见问题解答后，请考虑客户旅程的下一步是什么。 尝试添加指向相关内容或登陆页面的内部链接，以进一步推动它们沿着您的销售渠道进行转化。 纳入适当的 CTA 并在常见问题解答页面上利用它们来发挥您的优势。

图片

如果您的常见问题解答页面仅包含文本而没有图像，那么它会非常平淡。 通过添加有助于澄清问题答案的免费图像，将其分解并使其易于阅读。

更新

您的常见问题解答页面必须不断更新新信息和业务更新。 该网站页面应被所有团队成员用作宝贵的资源。 下列的 成功的虚拟面试，您企业的常见问题解答页面非常适合用作新员工的入职工具，使他们能够有效地了解您的公司。

新产品和服务将需要更新您的常见问题解答页面。 不要忘记添加故障排除提示，以便客户知道您的企业正在处理支持请求。

监视器

一旦您的常见问题解答页面上线，请务必分析它的表现以及您的客户如何与其交互。 检查您的客户支持请求是否减少，并确定您的常见问题解答页面是否按预期支持您的客户。

结论

精心设计的常见问题解答页面是您的客户和您的企业之间的桥梁。

创建常见问题解答页面时需要注意以下事项：

• 包括真实的客户问题。
• 将相关问题分组。
• 优化您的常见问题解答页面以进行搜索。
• 定期更新您的常见问题解答页面。

在 Shopify 中创建常见问题解答页面很容易实现，并且将有助于改善访客的 Browning 体验。 精心设计的常见问题解答页面可以帮助提高您的销售额并扩展您的业务。

收集客户提出的最常见问题并在常见问题解答页面上提供此信息将帮助您为您的企业建立更强的信誉。