如何管理Shopify节后退货

假日购物季已经结束。 黑色星期五、网络星期一、感恩节星期二……它们都消失了，明年才会回来。

如果您的营销策略正确，我们敢打赌您在这些时期会享受到丰厚的销售业绩。 您可能是记录超过 2074亿美元 在这个假日购物期间的销售中。

但如果你不这样做，我们猜你明年将不得不再试一次。

现在，假日销售中有一个丑陋的部分是大多数在线商家不喜欢谈论的：节后退货。

节后退货是电子商务领域一个非常严重的问题。 不相信我们？

据 UPS 称，电子商务退货已 三倍 过去10年。 这还不是全部； 58% 的购物者表示他们可能会退货或换成其他产品。

今年情况只会变得更糟。

所以问题是，您准备好应对未来几周可能经历的巨额回报吗？

嗯，这正是这篇文章的目的：为您提供处理节后退货的提示。

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从保护您的商店开始

虽然节后退货确实是不可避免的，但事实是您可以避免它们，尽管不能完全避免。 原因是研究表明大多数节后退货都是欺诈性的。

全国零售联合会估计 4280亿美元 2020 年美国消费者退回的商品价值中，5.9% 为欺诈商品。 如果你算一下，就会发现欺诈性回报高达 253 亿美元。

事实上，有些购物者购买产品的目的是在使用后退货。 具体来说，这些购物者的人口统计数据被称为租赁者/衣柜者：他们购买产品只是为了测试运行，而没有任何保留购买的意图。

您绝对不需要这种购物者在您的商店里闲逛。

那么，您可以采取哪些措施来保护您的商店免受欺诈性退货的侵害呢？ 以下是一些有用的提示：

远离连续返回者

如果某人之前曾多次退货，那么他/她很有可能会再次退货。 这些不是您想要的购物者，因此您必须将他们拒之门外。

那么如何识别这些串行返回者呢？ 只需检查他们的购买历史即可。 尽管这可能很麻烦，但有许多自动化应用程序和解决方案可以帮助您简化工作。

通过欺诈防护政策保护您的商店

仅仅阻止连续返回者还不够； 您需要采取额外的措施，通过设置牢不可破的欺诈保护政策来保护您的商店。

严格的保护政策不仅有助于远离欺诈性购物者，而且还有助于保护您的企业免受有害的退款。 此外，实施强有力的 忠诚度计划欺诈 预防策略可以进一步保护您的商店免受恶意活动的侵害，并确保只有合法客户才能从您的奖励计划中受益。

修改您的退货政策

退货政策旨在建立消费者的信任和信心。 拥有它们可以让您的购物者安心无忧，因为他们知道他们随时可以退回有缺陷/不合格的产品。

然而，不道德的购物者也可能利用您的退货政策中的漏洞，骗取您辛苦赚来的钱。

因此，时常检查您的退货政策以避开不道德的客户是有意义的。

有效管理节后退货的技巧

关于保护您的商店免受具有欺诈动机的购物者的侵害已经说得够多了。 现在，我们向您展示如何以最有效的方式管理 Shopify 商店的节后退货。

1. 自动化

投入如此多的时间和精力来处理和处理退货当然是不明智的。

相反，最好将时间和精力投入到更有成效的事情上，例如营销、改善客户体验等。

因此，您必须自动化退货流程。

自动化退货流程不仅可以帮助您节省大量时间，而且还可以改善您的退货流程并提高效率。

幸运的是，Shopify 应用商店中有多种自动化应用程序可供您尝试。 他们包括 免费退货自动化, 发货后，以及许多其他人。

这些应用程序允许您即使在睡觉时也可以处理退货。

2. 让您的退货流程无缝衔接

处理客户退货当然不是一次愉快的经历。 但让它拖得太久，让顾客的购物体验变得复杂化，是于事无补的。

您能做的就是让退货流程尽可能简单、无缝。

自动化退货肯定会大有帮助。

此外，您还可以通过将退货物流外包给有能力的第三方承运商来更进一步。

一个很好的例子是 UPS，提供强大的退货管理和物流解决方案。 尽管使用这些服务会侵蚀您的利润率，但它们至少会为您避免一些本可避免的麻烦。

3. 提供交换

每次客户退货时给他们退款可能会花费你很多钱。 另外，这可能对您的业务不利。

但有一个解决方法。

您可以为他们提供将退货换成其他产品的机会，而不是立即退款。

事实上，您可以更进一步，允许他们在家门口进行交换。 为此，您所要做的就是支付一点额外费用，让送货司机带走您的产品，并让他们选择他们想要交换的产品。

4.使用追踪号码

使用跟踪号码来履行订单是理所当然的事情，但许多 Shopify 商家未能使用它们。

为客户的包裹添加追踪号码有几个好处。 一是它可以帮助最大限度地减少欺诈性退款，让您知道包裹是否已成功交付给客户。 这样，顾客就不能否认自己确实收到了订单。

此外，跟踪号码还使客户可以轻松发起退货并无缝跟踪他们的退货请求。

5. 让客户轻松联系到您

在发起退货请求之前，大多数购物者会首先尝试联系他们购买产品的零售商。 如果谈话进展顺利，他们可能会决定不再继续退货。

让您的客户轻松联系到您非常重要。 电子邮件或实时聊天可能会有所帮助，但没有什么比声音交流更好的了。

如果可以的话，设置免费热线并鼓励您的客户通过该热线与您联系。 更好的是，开设一个实体退货中心并在那里派驻客户支持人员。 当然，前提是你能负担得起。

结论

处理电子商务退货，尤其是在假日购物季之后，绝对不是一个愉快的经历。 不幸的是，无论你如何努力，你都无法逃避它。

与其试图逃避它，不如建立正确的系统和机制来管理这些回报。

我们希望您从我们在这篇文章中分享的提示中收集到一些有意义的见解，以管理您的 Shopify 商店的节后退货。