如何修复故障排除程序在Windows 10/11中不起作用

用户经常利用“设置”中预装的 Windows 11/10 疑难解答程序来修复更新、声音、互联网、麦克风、视频播放、蓝牙和 UWP 应用问题。但是，有时这些疑难解答程序会在其窗口中显示消息：“故障排除时发生错误。” 或者该消息可能会显示“加载疑难解答程序时发生错误。”

完整的错误消息和代码可能略有不同，并在用户选择运行故障排除程序后出现。因此，受影响的 Windows 疑难解答程序无法运行。这是修复无法在 Windows 11/10 电脑上运行的疑难解答的方法。

1.扫描并修复系统文件

一些用户表示，系统文件和图像修复工具帮助他们修复了 Windows 11/10 故障排除工具不起作用的问题。系统文件检查器是用于修复系统文件损坏的命令行工具。部署映像服务和管理是一个实用程序，您可以运行它来解决 Windows 映像问题。尝试在命令提示符中运行这两个工具，如本修复损坏的 Windows 文件指南中所述。

2. 启用或重新启动所需的服务

Windows 疑难解答程序可能会停止工作，因为所需的服务被禁用或未运行。启用和启动加密服务、Windows 更新、BITS 和 Windows Installer 等服务是修复用户确认有效的故障排除程序的潜在解决方案。尝试像这样启动那些必需的服务：

使用本指南中打开服务的方法调出服务管理应用程序。
双击 加密服务 打开设置窗口。
单击 启动类型 下拉菜单并选择 自动的 如果选择不同的选项则进行设置。
接下来，选择开始运行服务的选项。
单击申请和好的选项来设置您选择的设置。
对 Windows Update、Windows Installer 和后台智能传输服务重复前面的步骤。

如果这些服务已在运行并设置为自动启动，请尝试重新启动它们。右键单击“服务”窗口中的服务并选择 重新开始 选项。

3. 刷新 DNS 缓存并重置 Winsock 目录

网络问题可能会导致某些需要互联网连接的故障排除程序出现故障。刷新 DNS 缓存并重置 Winsock 目录可以解决此类网络问题。特别建议使用此潜在修复来修复 Windows 更新疑难解答。您可以通过执行如下两个命令来刷新 DNS 缓存并重置 Winsock 目录：

使用提升的权限打开命令提示符应用程序。如果您不确定如何访问该应用程序，请查看本指南以使用管理员权限打开命令提示符。
输入并执行以下命令以刷新 DNS 缓存：
```
ipconfig /flushdns
```
要重置 Winsock，请执行以下命令：
```
netsh winsock reset
```

4.禁用第三方安全软件和防火墙

许多安全软件包都包含防火墙，有时会阻止 Windows 疑难解答程序与 Microsoft 服务器连接。如果您的电脑上有第三方安全应用程序，请禁用该软件的防火墙组件，以确保它不会干扰 Windows 疑难解答程序。然后尝试在禁用防火墙组件的情况下运行疑难解答程序。

5. 重命名 Catroot2 和 SoftwareDistribution 文件夹

如果您在使用 Windows 更新疑难解答时遇到问题，请尝试应用此潜在解决方案。用户确认重命名 catroot2 和 SoftwareDistribution 文件夹可以修复 Windows 更新故障排除程序不起作用的问题。这些是存储 Windows 更新数据的文件夹。重命名 catroot2 和 SoftwareDistribution 文件夹，如下所示：

使用管理权限启动 Windows 命令提示符应用程序。
输入这四个单独的命令，按进入每次之后，停止更新服务：
```
net stop cryptsvc
```
net stop wuauserv
net stop bits
net stop msiserver
接下来，输入此命令并点击返回重命名 SoftwareDistribution 文件夹：
```
ren c:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
```
输入此命令以重命名 catroot2 文件夹，然后按返回:
```
ren c:\Windows\System32\catroot2 catroot2.old
```
通过输入并执行以下命令来重新启动服务：